UPWORK ДЛЯ ЧАЙНИКОВ
Как начать работать на Upwork: пошаговая инструкция

Ната Костенко
фрилансер, дизайнер презентаций
На собрании группы анонимных фрилансеров я бы представилась так: «Привет, я Ната Костенко, и два года я работаю на международной фриланс-платформе Upwork». Я выполнила 100+ проектов общей стоимостью $20,000+.

Если вы хотите узнать, что такое Upwork, или пробовать работать на этой платформе — эта статья для вас.
Upwork — это самая большая международная площадка для фрилансеров. На ней выставляют проекты разные компании: от частных предпринимателей до огромных корпораций из списка Fortune 500, со всех континентов и сфер бизнеса.
В основном на Upwork приходят работать по двум причинам: хотят заработать и хотят изменить график работы.
1
Можно ли заработать на Upwork?
Да. Вы ничего не платите за регистрацию на платформе и за подачу на проекты. Когда клиент оплачивает работу, со стоимости проекта автоматически отчисляется комиссия. Как и в целом во фрилансе, «пол» и «потолок» заработка определяется вами, вашими навыками, усидчивостью, удачей и наглостью.


2
Можно ли регулировать свой график работы?
Отчасти. Я бы настраивалась на интенсивную работу в течение первых 2–3 месяцев. Если вы хотите работать 3 часа в неделю, вам понадобится больше недель — чтобы привыкнуть к платформе и «раскачаться». Особенно если вы раньше не работали с клиентами на фрилансе.
3
У меня плохой английский, я смогу работать на Upwork?
Да. Подружитесь с Google Translate для перевода текста, Grammarly — для проверки правописания и начните подтягивать свой уровень языка. А еще можно использовать скрипты — шаблоны общения с клиентами, которые покрывают все типовые ситуации в работе.
Помимо этого, на Upwork можно идти за:
1
опытом работы с заграничными заказчиками
2
практикой английского языка
3
интересными проектами
4
развитием
Как самостоятельно работающий фрилансер, вы научитесь и маркетингу, и продажам, и копирайтингу, и коммуникациям, и деловому этикету. Я советую начинать именно с этого.

Как вариант, на Upwork вы можете стать членом команды агентства. Однажды договорившись о присоединении к агентству, вы не будете искать себе заказы или общаться с клиентом. Однако вы будете платить процент с каждого заказа.

Выбор ниши
Шаг 1. Еще перед тем как открыть Upwork, выпишите на листочке все, чем вы могли бы зарабатывать. От карикатур до бухгалтерских расчетов или озвучки фильмов — все, что приходит в голову, чем вы когда-либо зарабатывали или думали заработать.

Шаг 2. Зарегистрируйтесь на Upwork. Процедура простая, главное — правильно укажите электронную почту и проверьте спам.

Шаг 3. Заходите cюда и смотрите список навыков и профессий, которые доступны на Upwork. Вы можете выбрать любую из них или же придумать свою комбинацию навыков. Главное — вас должно быть легко найти по ним на платформе.

Шаг 4. Заходите в раздел Find Work — Advanced Search и ищите конкретные вакансии по тем навыкам, которые вы выписали. Смотрите описание работ, требования. Попытайтесь сориентироваться, сможете ли вы сделать что-то похожее. Каких работ больше, что нужно клиентам. Что дополнительное вы могли бы предложить. Обращайте внимание на конкретные фразы — какие-то работы нужны срочно, у кого-то раньше были проблемы с фрилансерами (это можно увидеть в отзывах). Так у вас сложится впечатление о специфике работы с заказами такого типа.

Шаг 5. Определитесь с 2–3 направлениями. Я советую идти к тому, что вам интересно, а не где больше платят. Это более здоровый подход в долгосрочной перспективе.

Я выбрала для себя дизайн презентаций. Есть люди, которые зарабатывают исключительно дизайном футболок, озвучиванием мультяшных персонажей, поиском информации — и все это на Upwork.

Шаг 6. Найдите людей, которые уже делают то, что вы хотели бы делать на платформе. Browse freelancers — по тем же навыкам, программам, названиям. Выберите тех, на кого бы вам хотелось равняться, посмотрите, какие проекты они уже делали и какие отзывы им оставляли. Сохраните себе в закладки их странички.

Шаг 7. Нужно определить одну специализацию. В идеале — узкую нишу. Upwork блокирует людей с очень широкими профилями. Придумайте себе специализацию длиной до четырех слов. Емкую, понятную, и отражающую ваш опыт/навыки/пожелания.

Выберите что-то одно. Если не подойдет — можно будет изменить, ничего страшного.

Заработать можно на всем. Если вы раньше не слышали, что так можно, не означает, что так нельзя.

Все, что можно делать оффлайн, можно хотя бы частично перенести в онлайн или трансформировать.
Первое знакомство с платформой
После регистрации сайт предложит вам купить подписку на Upwork Pro. Я не вижу в ней смысла для новичков. Стоит начинать и осваиваться на стандартном профиле. Помните, вы можете полноценно пользоваться платформой, ни за что не доплачивая.

Не заморачивайтесь разницей между Upwork/Upwork Pro/Upwork Enterprise, Talent Clouds, установкой плагинов для поиска работы или автоматической подачей на вакансии. К этому вы придете со временем.

Пока что понажимайте на все кнопки, смотрите, что куда ведет. Откройте разделы Community, FAQ, видео-туториалы (ссылки в доп.ресурсах). Разберитесь, как работает комната чата с заказчиком, какая статистика по профилю вам доступна.


Платформа Upwork не очень интуитивная. Выделите время на ознакомление с ней. И don't panic!
Заполняем профиль
Перед началом работы и подачей на проекты нужно заполнить свой профиль на английском языке. По правилам Upwork у вас может быть только один профиль на платформе.

Будьте честными. И вычитывайте профиль, чтобы в нем не было ошибок (Grammarly в помощь).
Фото
Стандартные требования: фото хорошего качества, на котором вы улыбаетесь и светитесь доброжелательностью. Видно ваши лицо, шею и плечи. По одежде: стиль business casual. Я несколько раз слышала от клиентов, что в первую очередь они смотрят на фото и по нему решают, стоит ли открывать профиль фрилансера.
Специализация
Узкая, нишевая. Сформулируйте ее так, чтобы клиент мог легко найти вас на платформе и понять, чем вы занимаетесь. В идеале нужно, чтобы люди с такой специализацией уже были на Upwork, но чтобы их было не очень много. Помните, что клиент может искать вас не по той же формулировке, по которой вы бы сами себя искали.
Навыки
Указывайте 4–5 штук. То, что вы конкретно делаете, какими программами пользуетесь. Например, дизайнерам: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator. У меня — PowerPoint, Keynote. У программистов — технологии. Бухгалтерам — bookkeeping. По этим навыкам стоит проходить тесты (см. ниже).
Видеоролик
Upwork дает возможность вставить видеоролик. Его стоит добавлять в двух случаях: если это шоурил ваших работ и это важно для вашей специализации, или если ваша работа связана с коммуникацией на английском языке и нужно показать, что вы хорошо на нем говорите. В других случаях я не вижу смысла добавлять ролик — заказчик не будет его смотреть. Рекомендации по записи ролика: https://www.upwork.com/hiring/for-freelancers/stand-out-introduction-video/
Важно: если вы решили делать видео, убедитесь, что музыка из него не находится под копирайтом.
Краткое описание
Что конкретно вы делаете. Емко и понятно. Вначале высвечивается один абзац, клиент может нажать на «далее» и прочитать подробности. Формат: «Я делаю 1–2–3, использую для этого 1–2–3, работаю так-то и так-то (быстро/обстоятельно/прочее)». Если есть опыт в профессии, можно написать, сколько лет и с какого типа проектами вы уже работали.
Полное описание
После выдержки добавьте дополнительную информацию: за какие проекты не беретесь, с какими клиентами работали, особенности работы с вами. Она должна быть релевантной и показывать, что вы разбираетесь в своей теме. Upwork советует не использовать bullet points в этом разделе.
Фрилансеры постоянно воруют друг у друга удачные формулировки. Месяца через три после начала работы на Upwor я снова смотрела профили конкурентов и нашла индуса, который слово в слово переписал первое предложение моего профиля.
Ставка (рейт)
Вы можете работать как с почасовой оплатой, так и с фиксированной ценой за проект/неделю/месяц. Главное, помните — вы не конкурируете с индусами и индонезийцами, которые работают за три доллара в час. Даже если эта стоимость вам сейчас кажется достаточной.
Я бы начинала как минимум с $7–9/час и готовилась повышать. Особенно, если у вас есть опыт работы до Upwork и хорошее портфолио. В таком случае низкий рейт будет казаться подозрительным. Со временем вы создадите бриф, сможете более точно оценивать затраты времени и углубите экспертизу. А значит, будете точнее выставлять стоимость своих услуг. Пока что советую экспериментировать и почитать о ставках для фрилансеров: https://www.upwork.com/blog/2015/04/price-freelance-skills-like-pro/.
Свои первые работы я оценивала методом тыка. Я ориентировалась на клиентов «попроще» и ставила более низкую ставку. Это было хорошим началом.
Подробнее: я начинала с $9/час, еле-еле взяла пару проектов, в основном fixed price. Подняла до $18 — работа пошла. Когда ее стало много, я подняла ставку до $25. Работы стало меньше, но общая сумма заработка была той же. Сейчас моя ставка — $65/час.
Портфолио
Должно быть всегда и у всех. Писатель — ссылки на статьи, бухгалтер — таблички в Excel (кейсы и расчеты), дизайнер — вообще не обсуждается. Клиенты всегда просят примеры работ. В идеале нужно, чтобы к кейсу-примеру шел отзыв заказчика и краткое описание того, что именно вы сделали в проекте: какая стояла задача, каким образом и за сколько времени вы ее выполнили, к какому результату это привело. Контакт заказчика указывать не обязательно, но лучше заручиться его поддержкой (вдруг попросят связаться).
Помните, что портфолио — это не лучшие работы. Портфолио — это зеркало ваших будущих работ. Здесь нужно выставить то, что вам самим нравится делать. Клиенты будут искать специалиста, который уже работал над той задачей, которую им нужно сейчас решить. Вы должны понять, какие это задачи, и создать портфолио под их запросы. Обязательно ставьте красивые картинки на обложку портфолио. Клиенту должно хотеться на них нажать и посмотреть, что там дальше.
Для примера, мои типовые заказы: pitch deck (презентации стартапов для инвесторов), вебинары, тренинги, отчеты. Да, приходят заказчики и с другими проектами, но им обычно хватает этих примеров.
Я советую выставлять как минимум 4 примера в портфолио, максимума нет. После выполненного заказа вы можете договориться с клиентом и публично добавить в свое портфолио пример его проекта. Файл будет привязан к конкретному проекту и отзыву, это очень хорошая комбинация.
Сертификаты
Upwork принимает сторонние сертификаты: можете внести релевантные документы, от TOEFL до Google AdWords.
Опыт работы
Опишите 2–4 позиции (если были) с указанием, почему они релевантны для вашей текущей специализации. Укажите размер компании, ваши обязанности, результаты работы. В идеале, с показателями и метриками.
Языки
Знание русского и украинского языка указывайте, только если планируете ими зарабатывать. Обязательно добавьте английский, со временем вы его уберете: после заказов клиенты оценивают ваш уровень языка и Upwork автоматически напишет ваш уровень в профиле. Испанский/немецкий/прочее стоит ставить, если вы знаете, что ваш потенциальный клиент точно говорит на этих языках (в зависимости от специфики работы).
Тесты
Обязательно для всех: пройдите тест на знание английского языка и принудительный тест на знание системы Upwork (он простой, я пробовала проходить). Остальные — в зависимости от вашей специализации и навыков, которые вам нужно подтвердить.
Три-пять тестов достаточно, результаты неудачных тестов можно скрыть. Хороший результат: попасть в Топ 10 % и выше. Топ 20 % можно ставить в профиль, ниже — не стоит. Тест можно пересдавать каждый месяц. Ответы на тесты есть в интернете, но их нужно перепроверять. Ко многим тестам каждый месяц добавляются новые вопросы.


Отзывы
Здесь будут отзывы, которые вам оставляют заказчики. Об этом — дальше в статье.
Режим занятости
Я бы ставила «Available — More than 30 hrs/week». Покажите, что «да, давайте работать, я открыт для предложений». «As Needed — Open to Offers» — не нужно ставить. Клиенты могут подумать, что вы сильно заняты и не ответите — тогда зачем вас вообще приглашать?
Важно: на платформе проверяют профили новичков. Вам могут прийти рекомендации, что улучшить: например, сузить специализацию, поменять фото или добавить информацию. К этому стоит прислушаться.
Для вдохновения:
1/3 проектов на Upwork — «Invite Only». Это значит, что для таких проектов заказчик сам ищет фрилансеров, смотрит их профили и приглашает к обсуждению работы. Хорошо заполненный профиль увеличивает вероятность того, что вас пригласят вне конкурса.
Программа
Rising Talent
Следующий шаг после заполнения профиля — получение статуса Rising Talent (доступен только для новичков на Upwork). Он повышает выдачу вашего профиля для клиента, что увеличивает ваши шансы заработать и взять более интересные проекты.
Условия получения Rising Talent:
1
100 % заполненный профиль
2
Актуальный статус занятости
3
Регулярная подача на релевантные проекты
4
Качественное выполнение работы, которое подтверждено хорошими отзывами от клиентов
5
Выполнение проектов вовремя и согласно договоренностям
Когда вы заполните все пункты профиля, индикатор на главной странице покажет 100 %. Ура, первая выполненная цель! Теперь пора подаваться на проекты.
Поиск первого
проекта
Заходите на главную страницу, нажимайте Find Work — Advanced Search — Search, пока что без заполнения полей. Вы увидите поисковую строку — введите туда название навыка, которым владеете. Например, Adobe Photoshop. Затем нажмите кнопку Filters. Вот что вы увидите:



Здесь перечислены основные критерии, на которые вам нужно обращать внимание.
Job Type. Есть два типа работы:

Fixed Price. Фиксированная стоимость за проект. Первые пару проектов я советую брать Fixed Price, от $50 за проект. Постарайтесь не брать проект на меньшую сумму, лучше уговорите заказчика, что сделаете больше работы за эту же стоимость.

Hourly. Почасовая ставка. На Upwork стоит отработать 100–150 часов Hourly, потому что некоторые заказчики ставят фильтр «возьму только фрилансера со 100 часами работы». Для того чтобы работать почасово, вам нужно будет установить программу Upwork на десктоп. 6 раз в час она будет делать скриншот экрана и фиксировать активность клавиатуры/мышки. В разделе Work Diary вы сможете смотреть, какие скриншоты были сделаны и какая активность была зафиксирована. Если вдруг программа снимет, как вы сидите на Facebook, этот скриншот можно удалить (-10 минут времени), или оставить (если это 1–2 скриншота за 3 часа работы, ничего страшного).


Experience Level. Ваш уровень опыта. Я бы ставила фильтр по Entry Level и Intermediate. На Expert работы новичков берут редко.

Client History. Сколько раз клиент работал с фрилансерами на платформе до этого проекта. Новичкам этот параметр не важен, выбирайте Any Client History.

Client Info. Выбирайте Payment Verified. Это значит, что клиент подтвердил способ оплаты. Например, его карта привязана к аккаунту.

Number of Proposals. Сколько человек уже подали свои заявки на проект. Ставьте три галочки: less than 5, 5 to 10, 10 to 15. Если подалось больше фрилансеров, клиент может игнорировать их заявки. В идеале, нужно подаваться в числе первых пяти.

Budget. Заказчик не всегда ставит точный бюджет проекта, и этот бюджет часто можно обсуждать. Первое время я бы не очень обращала внимание на этот пункт.

Hours per Week. Аналогично, не всегда заказчик может адекватно оценить затраты рабочих часов на проект. Если вы новичок, не заморачивайтесь этим пунктом.

Project Length. Этот критерий приблизительно показывает дедлайн проекта. Сроки всегда могут сдвигаться как в меньшую, так и в большую сторону.
Когда вы нажимаете на проект, вам открывается о нем больше информации. В частности:
Полное описание проекта
Читайте его внимательно. Стоит насторожиться, если описание проекта занимает одну строчку или не несет конкретной информации.
Preferred Qualifications
Например, клиент может указать, что хотел бы работать с фрилансерами только из Штатов или только с агентством. Это не обязательные требования. Но если вы по ним не подходите, пишите в сопроводительном письме, почему вас все же стоит выбрать.
Activity on This Job
Сколько человек уже подались, скольким из них проводят интервью, скольких клиент пригласил самостоятельно, когда клиент последний раз был на Upwork. Это помогает понять актуальность проекта и стоит ли вам тратить время на заполнение заявки.
Кроме того, изучите информацию под кнопкой Submit A Proposal:

Required Connects to Submit a Proposal: 2.
Коннекты — местная «валюта» на платформе. Каждый месяц вы бесплатно получаете 60 коннектов, чтобы подаваться на проекты. Обычно за каждую подачу вы отдаете 2 коннекта. По окончанию месяца ваши коннекты обнуляются и вам снова начислят 60. Если вас приглашают на проект или вас снова нанимает тот же клиент, вы не используете свои коннекты.

About the Client. Если напротив этой фразы стоит галочка в зеленом кружочке — у этого клиента Payment Verified. Если написано «Payment Not Verified» и у клиента нет выполненные проектов на платформе — стоит насторожиться.

Звездочки. Это — среднее тех оценок, которые другие фрилансеры выставили клиенту. 5 звезд — это нормальная оценка, которая обозначает хорошую работу. Ее не стоит воспринимать как что-то выдающееся. Если оценка клиента меньше 4,5, задумайтесь, хотите ли вы с ним работать. Обязательно почитайте отзывы, которые ему оставили.

Страна.
Важно, в какой часовой зоне будет находиться клиент, особенно если вы будете работать над срочным проектом.

*** Jobs Posted. Количество проектов, которые выставил заказчик на Upwork. Обращайте внимание на Hire Rate — соотношение выставленных проектов и нанятых на них фрилансеров. Часто бывает, что клиент выставляет проект на сайт, но никого не нанимает. Hire Rate помогает понять, такой ли клиент перед вами.

$**+ Total Spent. Общая сумма денег, которую клиент потратил на платформе. Важно оценивать этот критерий вместе со следующим — $*** Avg Hourly Rate Paid. Потому что заказчик то мог потратить $10,000+ на платформе, но при этом платит $4/час. И ожидает от следующих фрилансеров работы по той же ставке.

Member Since.
С какой даты клиент зарегистрирован на платформе. Бесполезная информация. И успешные, и не очень проекты у меня были как с клиентами-новичками на Upwork, так и со старожилами.

Чуйка. Нет, это не отдельный пункт в описании клиента. Это — напоминание, что вам стоит всегда слушать себя. Если ваша интуиция подсказывает, что с этим клиентом лучше не работать, прислушайтесь.
Помните, что вы можете податься только на 30 проектов в месяц. Выбирайте с умом, не подавайтесь на все подряд. Лучше подождите день-два: может появиться проект, который лучше подойдет под вашу специализацию и на который вы отправите заявку одним из первых.
Каждый проект, над которым вы работаете, будет отображаться в вашей истории проектов в профиле. Уже при подаче стоит выбирать проекты, которые релевантны вашим навыкам, опыту и специализации. Ведь новые клиенты всегда будут просматривать ваши предыдущие работы и отзывы.

Если вы решили жульничать, создать первый проект самостоятельно или с помощью друга, чтобы сфабриковать первый отзыв — пожалуйста, не делайте так. Во-первых, вас может забанить Upwork. Во-вторых, это некрасиво и у вас потом могут быть угрызения совести и сомнения в своей компетентности.



Подача заявки
на проект
Подаваться на проект стоит после того, как вы:
1
внимательно прочли описание проекта
2
убедились, что подходите на эту роль хотя бы на 70 %
3
уверены, что у вас есть время на выполнение задач проекта. С запасом, потому что проекты часто затягиваются
Чтобы подать свою заявку на проект, вы нажимаете кнопку Submit a Proposal. Вам открывается окно подачи, где вы пишете сопроводительное письмо, определяете свой бид (за какую сумму вы готовы выполнить проект) и продолжительность проекта, отвечаете на вопросы от заказчика и дополнительно можете прикрепить файлы.


Bid
Сумма, за которую вы готовы выполнить этот проект. В зависимости от типа проекта есть два варианта:
Fixed Price
Иногда заказчик указывает бюджет проекта в описании. Если вы с ним согласны — пишите эту стоимость. Если вы считаете, что выполнение проекта будет дороже — ставьте сумму больше. Главное, опишите причину в Cover Letter. Я не советую сразу разбивать проект на Milestones (этапы работы), это стоит делать уже после общения с заказчиком. Оплата Fixed Price проектов гарантируется системой Upwork Escrow.
Hourly Job
Вы указываете, за какую почасовую ставку готовы работать над этим проектом. Если она выше или ниже, чем указано в вашем профиле, напишите причину в сопроводительном письме. Не советую демпинговать и сильно занижать свой рейт. Нужен ли вам клиент, который выберет вас только из-за низкой стоимости вашего рабочего часа? Все релевантные часы, которые были зафиксированы десктопной Upwork программой, гарантированно будут оплачены.
В этом разделе вы сразу можете увидеть, какую комиссию отчислит Upwork, и в зависимости от этого корректировать свою заявку
How long will this project take?
Здесь вы должны указать, сколько времени займет выполнение проекта по вашим оценкам. Ориентируйтесь на то, что пишет клиент в описании проекта. Если ваша оценка отличается от того, что указал клиент, обязательно напишите причину в Cover Letter.
Cover Letter
Напишите стандартное сопроводительное письмо, в которым вы здороваетесь, представляетесь, кратко описываете свой опыт и навыки, которые помогут справиться с проектом клиента. В зависимости от проекта, задайте вопросы заказчику в теле сопроводительного письма и расскажите о похожих проектах, на которых вы уже работали. Если вы знаете, сколько часов у вас займет проект или за какую Fixed Price вы готовы работать, можете это тоже указать. В таком случае укажите, что именно входит в эту стоимость, пропишите поэтапный таймлайн проекта.
Важно: Не стоит отправлять одинаковое письмо всем, но основные блоки можно прописать заранее.
Подсказки:
1
В отзывах фрилансеры часто обращаются к клиентам по имени. Посмотрите отзывы этого клиента, найдите его имя (если есть) и обратитесь лично.
2
Иногда в описании проекта заказчик пишет «напишите слово БАНАН в начале вашей заявки, чтобы я знал, что вы прочитали описание». Не стоит смущаться, пишите БАНАН, как просит клиент.
3
будьте максимально обходительны. Лучше несколько раз написать «thank you», «could you», «would you», «please», чем показаться невежливым.
4
Задавая вопросы, вы можете продать больше своих услуг клиенту. Подумайте, чем еще вы можете быть полезны, и тонко об этом намекните в вопросах.
5
Постарайтесь писать лаконично. Клиенты получают много заявок, быстро их сканируют и принимают решение. Дайте им четкую понятную информацию.
Интервью
по проекту
Шаг 1. Договоритесь о способе прохождения интервью — в переписке, звонком или через видеосвязь. 95 % моих интервью проходят в переписке в чате на Upwork. В этом же чате есть возможность общаться голосом и видео. Из плюсов — они записываются, и если что-то пойдет не так, у вас будет доказательство. Из минусов — с ними бывают технические проблемы, и потому часто вы будете переключаться на Skype или Hangouts.


Шаг 2. Если вы решили созвониться, определите точное время и дату с уточнением часовой зоны. Если интервью будет проходить в переписке, «словите» клиента онлайн и за один раз задайте все вопросы.


Шаг 3. Перед интервью подготовьтесь к нему. Соберите информацию о клиенте (поищите сайт, Linkedin профиль, упоминания в Google). Подготовьте вопросы. Пропишите скрипты. Это снизит вашу нервозность и даст больше тем для конкретного обсуждения.


Шаг 4. Обсудите с потенциальным клиентом:

  • Ваши компетенции. Убедитесь, что заказчик знает, что вы делаете и что вы не делаете. И что у него адекватные ожидания от вашей работы.

  • Объем работы. Вы должны точно знать, что нужно сделать в проекте. Если планируете работать по часовой ставке, обсудите количество часов. Особенно часы, которые нельзя зафиксировать десктоп программой Upwork: зарисовки, планирование, работа оффлайн и проч. Эти часы вы будете добавлять в Work Diary мануально, и нужно заранее договориться об их количестве. Либо о том, как вы будете обсуждать их добавление в дальнейшем. Если вы понимаете, что заказчик плавает в теме, и знаете, что ему можно предложить для успешной реализации проекта — предлагайте, обсуждайте. Лучше показать свой профессионализм и услышать «нет, это не нужно», чем не проговорить что-то важное и получить плохой результат работы.

  • Сроки (дедлайн). По моему опыту, «срочно» может означать от «за два часа» до «за две недели». Всегда уточняйте конкретную дату, время и часовую зону, когда вы должны отправить финальный результат. В идеале обсудите таймлайн — разбейте работу на части и установите дедлайн для каждой из них. Обязательно напишите, что общее время работы зависит от скорости обратной связи от клиента. Что если вы вовремя не получите фидбек, то время исполнения затянется. Часто проекты, которые я делала круглосуточно и ночами, затягивались со стороны клиента.

  • Оплату. Если клиент изначально не указал бюджет в описании проекта и просит вас предложить свою цену, предлагайте. Если не знаете, что сказать — посмотрите сколько, платят на аналогичных проектах. Или возьмите стоимость с потолка. Со временем вы научитесь оценивать проекты, сейчас вам нужно накопить опыт оценки. Если заказчику дорого, уточните, насколько дешевле он хочет купить. Можете предложить урезать часть услуг. Я никогда не торгуюсь с клиентами, но у вас может быть другое мнение по этому поводу. Думайте на перспективу, когда соглашаетесь на проект: его стоимость будет отображаться в вашем профиле, потенциальные клиенты тоже будут ее видеть. Если вы считаете, что стоимость проекта больше, чем клиент указал в описании, скажите об этом и аргументируйте свою позицию. И, пожалуйста, не демпингуйте. На первых порах я постоянно не угадывала, сколько часов займет работа, и проводила гораздо больше часов над проектом. Но потом не говорила об этом клиенту, не вносила это в систему и не просила заплатить мне больше. Этому я научилась только со временем. Если для выполнения проекта нужна покупка специфического программного обеспечения, шрифтов бренда и прочего — всегда заранее это обсуждайте и закладывайте в бюджет проекта.

  • NDA. Иногда заказчик просит подписать договор о неразглашении информации. Я не советую самостоятельно поднимать этот вопрос, обычно об этом первым заговаривает клиент. Если для вас нормально подписать такой договор, внимательно читайте его условия и только потом подписывайте. Помните, что вы вносите туда свои личные данные (имя-фамилию, адрес, иногда — номер паспорта).


Шаг 5. Если вы созванивались, отправьте заказчику «спасибо» в Upwork чат и кратко обобщите все то, о чем вы поговорили (follow up). Если вы пообещали что-то отправить после разговора, отправляйте это сразу.

Upwork против обсуждения проектов вне платформы и не может гарантировать безопасное общение. Потому важно описывать в чате все коммуникации, которые происходят вне рабочего чата (по email, Skype и так далее).

Если в процессе интервью вы поняли, что вы не подходите для этого проекта, честно скажите об этом заказчику. Во-первых, вам не нужно будет в стрессе пытаться выполнить работу, которую вы делать не умеете/не хотите делать. Во-вторых, заказчик поймет ваше уважительное отношение и может вернуться с подходящим проектом.


Шаг 6. Получите конкретное да/нет от клиента. Если нужно, несколько раз напомните ему об этом.

  • Если клиент пишет «Я подумаю». Спрашивайте, о чем подумает, можете ли вы помочь, какую дополнительную информацию предоставить. Возможно, ему нужно посоветоваться с другими партнерами, и на это нужно время, а может он сомневается в цене. Точно знайте причину «я подумаю» и действуйте соответственно ситуации.

  • Если вы получили отказ. Поблагодарите клиента. Соберите обратную связь: спросите, почему было принято такое решение. Возможно, клиент решил выполнить проект внутренними ресурсами компании или вообще от него отказаться, а вы будете думать, что дело в вас. Всегда уточняйте. Но, конечно, клиент не всегда ответит и не всегда ответит правду.

Если вы получили согласие. Просите клиента выслать вам предложение (offer) с тем бюджетом, на который вы договорились в интервью. Обязательно проверьте условия предложения: сроки, стоимость, количество рабочих часов (если стоит это ограничение), milestones. Принимайте предложение, только если заказчик перевел за него деньги в Upwork Escrow System. Это можно узнать по надписи «Funded» около суммы контракта.
Работа
над проектом
1. Задавайте вопросы. Лучше задать больше вопросов, чем потом гадать. Уточнять можно на каждом этапе вашего общения. Если вы не поняли ответ с первого раза, перефразируйте и задайте вопрос снова. Вам важно добраться до сути, а не показаться умным. После каждого этапа работ, спрашивайте у клиента, все ли в порядке и можем ли мы двигаться дальше. Так вы поймете, в правильном ли направлении работаете.


2. Держите клиента в курсе происходящего. Пишите о том, что вы делаете. Отправляя файлы, давайте к ним доступ и описывайте, что в них находится. Если понимаете, что не успеваете до дедлайна — так и пишите, в идеале заранее. Объясните, почему. Всегда пишите follow up в чат Upwork, это поможет и клиенту ориентироваться в проекте, и вам — если что-то пойдет не по плану и службе поддержки нужно будет решать проблемы с клиентом.


3. Отвечайте оперативно. На Upwork есть правило — нужно отвечать в течении 24 часов на каждое сообщение, приглашение на интервью, запрос. В вашем профиле будет написано среднее время вашей реакции. Чтобы быстрее отвечать, установите на телефон приложение Upwork. Оно малофункционально, но позволяет отвечать на сообщения. К тому же, чем быстрее вы ответите на приглашение/интервью, тем больше вероятность получить новый проект.


4. Покажите, что вам не все равно. В идеале, конечно, вам действительно должно быть не все равно. Даже если на проекте все идет под откос, старайтесь по максимуму. Будьте любезны, выполняйте работу вовремя. Как минимум потому, что вам нужны хорошие отзывы даже от самых привередливых клиентов. У меня подход «не все равно» вошел в привычку, и я всегда немножко влюбляюсь в проекты моих клиентов.


5. Лучше недообещать и перевыполнить, чем переобещать и недовыполнить. Без комментариев.


Завершение
проекта,
оплата, отзыв
Когда и как запрашивать оплату за проект?
Для Hourly Job.
Если вы фиксировали свою работу через десктоп приложение Upwork, вам гарантирована оплата. Механизм ее получения смотрите на скриншоте ниже. Важно: вовремя убедитесь, что вы включали приложение каждый раз, когда работали, и что именно изображено на скриншотах в Work Diary.
Для Fixed Price.
Лучше работать с milestones и получать оплату поэтапно. Если нет — после того, как вы выполнили все задания, заходите в My Jobs — Active Contracts — Submit Work/Request $ (большая зеленая кнопка справа напротив проекта). Прикрепите файлы проекта через Upwork или Dropbox, если это актуально. Важно: если возможно, не отправляйте редактируемые source files до полной оплаты работы клиентом. Если вы запросили оплату, а клиент пропал, через 14 дней система автоматически перешлет вам деньги.
Что делать, когда я получил оплату?
Всегда просите заказчика самого закрывать контракт и обязательно оставлять вам отзыв. Лучше не закрывать контракты самостоятельно и не оставлять «зависшие» контракты — это потом будет понижать ваш рейтинг и выдачу на платформе.

Помните, что 5 звездочек — это не что-то сверх. Это та оценка, которую ставят довольные клиенты. Такая культура. Если вы адекватно общаетесь, вовремя отправляете материалы, ваше качество работы ожидаемо хорошее — вам поставят пять звезд.
Какую комиссию я заплатил?

Изначально подаваясь на проект, вы уже видели, какую комиссию будете платить. В целом, на платформе действуют такие правила:
Я тоже должен оставлять отзыв заказчику?
Да, обязательно. В идеале назовите заказчика по имени, подскажите другим фрилансерам, как потом называть клиента в Cover Letter. ;) Пишите честно, вежливо и искренне. О чем писать: о скорости коммуникации, четкости требований, рабочем процессе, общей адекватности, уровне проекта. Не пишите конкретные детали про проект.

Помимо публичного, вы оставляете личный фидбек о каждом клиенте: удачно ли завершился проект, порекомендуете ли вы этого клиента другим фрилансерам. В свою очередь клиенты отвечают на секретные вопросы о вас: об уровне английского, порекомендуют ли они вас, как прошел проект.

Как публичные, так и личные фидбеки принимаются во внимание системой Upwork. Эти и другие факторы будут влиять на ваш Success Score — уровень успешности на платформе. Если в вашем профиле нет этого пункта, значит, вы выполнили недостаточно проектов и нужно еще поработать и подождать.
Клиент не очень, стоит ли оставлять плохой отзыв?
Я оставляла пару негативных отзывов. Не совсем жутких, ниже тройки, например, у меня не было (тьфу-тьфу-тьфу). Ну или я их такими не воспринимала. Но если клиент постоянно пропадал, требовал гораздо больше заранее оговоренного без дополнительной оплаты — напишите об этом, можете завуалировать. Помогите другим фрилансерам выбирать проекты.
Я могу посмотреть, что обо мне написал клиент?
После окончания проекта у вас и у клиента есть 14 дней, чтобы оставить друг другу фидбек. Пока вы оба не оставите отзыв или пока не пройдет 14 дней, вы не можете посмотреть, что вам написали.
Есть еще что-то, что нужно делать по окончанию проекта?
Я еще провожу Exit Interview. Спрашиваю, почему выбрали именно меня, что можно улучшить в коммуникациях и так далее. Так я понимаю, куда двигаюсьи на чем стоит акцентировать внимание. Увы, на Upwork клиенты не всегда отвечают на эти вопросы, они и контракты-то не всегда сами закрывают.
10
Легальность и вывод средств
После оплаты проекта деньги заходят на ваш Upwork-счет. Оттуда их можно выводить дальше, разными способами. Это можно делать либо одномоментно, либо настроить месячные платежи и выводить частями.
Легальность
и вывод
средств
Как можно выводить деньги с Upwork?
А что если я указал другую страну в своем профиле?
Лучше ставить в профиле страну вашего проживания. Я бы не ввязывалась в налогообложение других стран, и могут возникнуть вопросы со стороны системы Upwork. Украинцам очень помогает разобраться местное сообщество фрилансеров через Facebook и личные встречи — https://www.facebook.com/UpworkUkraine/
Ната, а как именно ты выводишь деньги c Upwork?
Для вывода денег с Upwork я пользуюсь Payoneer. Вот реферальная ссылка — http://bit.ly/natapayoneer. Если вы зарегистрируетесь по ней, то после первых заработанных вами $100 на карте каждый из нас получит по $25. Это покроет 80 % годового обслуживания карты. Если вы не зарабатываете и не пользуетесь этой картой, то годовой сбор вы не платите.
Как оформить ЧП/ФОП, как выводить валюту, как платить налоги?
Я советую проконсультироваться с юристом и бухгалтером, поговорить с упомянутым выше сообществом. Стоит собрать мнения и выбрать тот способ, который подойдет вам по стоимости и совести. Ситуация постоянно меняется, появляются новые условия. Актуальная информация постится на Facebook-странице Upwork Ukraine.
Советы от Upwork о получении оплаты:
11
Безопасность
Безопасность
Хотя Upwork следит за безопасностью своих пользователей, всегда нужно помнить основные правила:
1
Повторюсь, Upwork — бесплатная платформа. Вам не нужно ничего платить, чтобы отправить свою заявку на проект. Никогда не платите за такую «услугу».
2
Всегда проверяйте, какие файлы и ссылки вы открываете.
3
Не вводите свои данные входа на Upwork на сторонних ресурсах, даже если они очень похожи на сайт Upwork.
4
Получайте оплату только через платформу Upwork. Система гарантирует вам оплату за выполненную работу.
5
При малейшем подозрении пишите в службу поддержки. И отмечайте проект флажком «Flag as inappropriate».
Выводы.
«Как дальше
жить?»
На платформе Upwork зарегистрированы 10 миллионов фрилансеров. Это не повод грустить про «я один из множества». Я верю, что работы хватит на всех. Особенно, если выбрать узкую нишу, не пытаться конкурировать с индусами и быть настойчивым.

Да, порой клиенты пропадают. Да, бывает низкий сезон и работы становится меньше. Да, сложно держать все советы в голове и многое придет с опытом.

И тем не менее. Продолжайте подаваться на проекты, даже если вам не отвечают. Пишите напоминания клиентам, которые пропадают. Перечитывайте эту статью, чтобы вспомнить о чем-то важном. Экспериментируйте с подходами. Ищите то, что подходит именно вам. Определите ваши метрики успешности, следите за показателями. Заботьтесь о своей репутации. И, конечно, о своих клиентах.

Может, у вас все пойдет легко и сразу. Может, долго и мучительно. У вас есть Upwork — площадка для проб, побед и поражений. Вы сами себя создаете.

… Пару недель назад я спросила службу поддержки платформы: «Как я могу улучшить свое положение на платформе?» Мне ответили: «Обновляй профиль, подавайся на проекты и отлично работай». Это — очевидный и лучший совет для работы на Upwork.
Made on
Tilda